Réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits Oieffur : matières, tailles, livraison, entretien et la marque elle-même. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous et nous vous répondrons sous 24 heures.
Matières et sécurité
En quelle matière les produits Oieffur sont-ils fabriqués ?
En silicone platine. Chaque produit, chaque lot. Cette matière est non poreuse, sans phtalates et hypoallergénique. Elle se stérilise entièrement en la faisant bouillir 3-5 minutes. Nous n'utilisons ni TPE, ni PVC, ni gelée, ni aucune matière de substitution. Pour comprendre en détail pourquoi cela compte, consultez notre page Matières sûres pour le corps.
Vos produits sont-ils sans danger pour le corps ?
Oui. Le silicone platine ne contient ni phtalates, ni BPA, ni latex. Parce qu'il est non poreux, les bactéries ne peuvent pas pénétrer la surface, contrairement au TPE ou au PVC qui sont poreux et peuvent héberger des bactéries même après lavage.
Vos produits ont-ils une odeur ou un goût ?
Non. Le silicone platine est inodore et sans goût. Si un produit en silicone dégage une odeur chimique nette, il ne s'agit probablement pas de véritable silicone platine.
La coloration est-elle sans danger ?
Oui. Nous utilisons des pigments sûrs pour le corps, mélangés au silicone avant la cuisson. La couleur fait partie de la matière, ce n'est pas un revêtement de surface : elle ne s'efface pas, ne pâlit pas et ne migre pas.
Tailles et fermeté
Comment choisir la bonne taille ?
Commencez par notre Guide des tailles, qui indique les dimensions exactes (longueur totale, longueur utilisable, diamètre maximal) pour chaque produit dans chaque taille. Test rapide : formez un cercle avec le pouce et l'index à la mesure du diamètre maximal. Si cela vous semble déjà large dans la main, ce le sera ailleurs aussi. En cas de doute, prenez une taille en dessous.
Comment décrivez-vous la fermeté ?
En quatre niveaux de toucher, Souple, Standard, Ferme et Très ferme, plutôt qu'avec un chiffre de dureté. La fermeté ressentie dépend à la fois du silicone et du diamètre : à matière identique, une pièce fine paraît plus ferme et une pièce épaisse plus souple. Voir Niveaux de fermeté pour la signification de chaque niveau et les raisons pour lesquelles nous ne publions pas de chiffres de dureté.
Quelle est la différence entre densité simple et double densité ?
Les produits à densité simple (Nagaros) sont faits d'une seule couche de silicone, avec un toucher uniforme. Les produits à double densité (Strong Bow ; Hot Surge en tailles M et L) ont une couche externe souple sur un cœur interne ferme. Le résultat est un toucher plus réaliste : la surface cède, la structure tient dessous. À diamètre égal, la double densité paraît légèrement plus souple au toucher.
Je débute. Par où commencer ?
Nagaros en taille S. Sa pointe fendue et effilée facilite l'entrée, ses nodules progressifs font monter l'intensité petit à petit, et sa construction en densité simple est la plus facile à prendre en main. Si les modèles équins ou canins vous intéressent, consultez d'abord le Guide des tailles et choisissez la plus petite taille disponible.
Commande et livraison
Vos envois sont-ils discrets ?
Oui. Toutes les commandes partent dans un emballage neutre : aucun logo, aucun nom de marque, aucune description de produit à l'extérieur. L'étiquette d'expédition porte un nom d'expéditeur générique. Pour les envois internationaux, la déclaration en douane indique simplement « toys ».
Combien coûte la livraison ?
Tarif forfaitaire : 14,99 US$ vers les États-Unis et 9,99 US$ vers tous les autres pays desservis, quels que soient la taille et le poids. Les commandes de plus de 149 US$ sont livrées gratuitement dans le monde entier ; le montant est converti dans votre devise locale au moment du paiement. Toutes les commandes vers la Corée du Sud sont livrées gratuitement.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plus de 40 pays. Délais habituels : États-Unis 3-15 jours ouvrés, Europe 7-20 jours ouvrés, Japon 5-10 jours ouvrés, Corée du Sud 3-10 jours ouvrés (les articles stockés dans notre entrepôt coréen arrivent le plus vite). Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le traitement en douane.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous ne voyez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou écrivez-nous à service@oieffur.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Écrivez-nous dès que possible. Si la commande n'est pas encore entrée en production, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois la production lancée, aucune modification n'est possible.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
En raison du caractère intime de nos produits, nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés. Si un produit arrive endommagé ou défectueux, nous le remplaçons sans frais. Si la taille ne convient pas sur un produit non utilisé et dans son emballage d'origine, écrivez-nous sous 14 jours et nous chercherons une solution avec vous.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Prenez des photos du dommage et de l'emballage, puis écrivez-nous à service@oieffur.com. Nous envoyons un remplacement sans frais. Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article endommagé.
Entretien
Comment nettoyer mon jouet ?
À l'eau tiède avec un savon doux après chaque usage. Pour une stérilisation complète, faites bouillir 3-5 minutes. Faites attention aux creux de la texture : les rainures et les espaces entre les nodules peuvent retenir des résidus. Séchez entièrement avant de ranger. Instructions complètes sur notre Guide d'entretien.
Quel lubrifiant utiliser ?
Uniquement un lubrifiant à base d'eau. Même si le silicone platine résiste mieux aux lubrifiants au silicone que des silicones bon marché, nous recommandons l'eau pour écarter tout risque de dégradation de la surface sur le long terme.
Comment le ranger ?
Dans la pochette anti-poussière fournie avec votre commande. Rangez chaque pièce séparément : un silicone rangé au contact d'un autre silicone ou de caoutchouc peut réagir avec le temps. Conservez dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
À propos d'Oieffur
Qui est derrière Oieffur ?
Les produits Oieffur sont conçus par Dark Forge, notre équipe de design interne. Chaque forme part d'une structure anatomique réelle et est coulée en silicone platine. En savoir plus sur notre page À propos.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Conçus en interne par Dark Forge et coulés en silicone platine. Chaque commande part dans un emballage discret.
Acceptez-vous les commandes en gros ou sur mesure ?
Écrivez-nous à service@oieffur.com en précisant ce que vous recherchez. Nous étudions les demandes de gros et de sur-mesure au cas par cas.
